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Lexya à livre ouvert - Le lancement

« En faisant des petits calculs rapides, on se rend compte rapidement de l'impact qu'on a eu auprès des étudiants. En effet, les étudiants qui ont utilisé Lexya ont fait et/ou économisé plus de 75 000 $ avec l'achat et la vente de leurs livres scolaires! »

  • Team Lexya

    Team Lexya

  • 11 mars 2019
  • 10 min
Lexya à livre ouvert - Le lancement
Crédit Photo : Frédéric Nadeau, Arfang Imagerie

45 000 étudiants universitaires avaient la possibilité de se connecter à la plate-forme Lexya afin d’acheter et vendre leurs livres scolaires lors de ce début de session d’hiver 2019. Stressant? Oui, mais combien l’fun d’avoir enfin un produit tangible!

On a fait de bons coups, mais on a aussi fait plusieurs erreurs. En ayant comme objectif de toujours demeurer transparent, on pense que c’est un excellent moment de faire un bilan de ces 3 derniers mois!

Avant de commencer, voici quelques stats intéressantes sur cette première session :

En faisant de petits calculs rapides, on se rend compte rapidement de l'impact qu'on a eu auprès des étudiants. En effet, les étudiants qui ont utilisé Lexya ont fait et/ou économisé plus de 75 000 $ avec l'achat et la vente de leurs livres scolaires.

75 000$ ! cool stats pour une première session, non?

Voici comment se sont réellement déroulés nos 3 derniers mois.

Prélancement

Le mois de décembre a clairement été le mois le plus fou depuis le début. On s’est déjà fait dire par un bon ami et mentor, Vincent Thériault de chez SurMesur, « Vous allez voir les boys, en affaires, tout est toujours plus long que prévu. »... Et bien, on en avait la preuve concrète. Le développement de la plate-forme a non seulement été plus long, mais aussi beaucoup plus complexe que ce qu'on s'imaginait. Avoir su, on l’aurait fait d’avance, mais comme quand on était aux études, c’est quand tu es en retard que tu as ce fameux sentiment d’urgence et que tu « get shit done »!

Une leçon qu’on a apprise dans ces semaines, c’est qu’on veut souvent que toutes nos idées se concrétisent rapidement mais ce n'est pas toujours aussi simple. On a donc appris (surtout essayé au début) de garder ça le plus « lean » possible. À ce sujet, une chance qu’on avait déjà lu The Lean Startup !

Le lancement

En toute honnêteté, on avait l’impression qu’on n’allait jamais être capable de livrer à temps, mais tout est rentré dans l’ordre et la plate-forme a été lancée le 14 décembre. Bizarre comme date? Oui un peu, mais l’objectif était d’avoir du feedback constructif des gens proches afin de faire des updates pendant le temps des fêtes et être prêts pour la rentrée en janvier. La première transaction s’est faite le lendemain, le 15 décembre, par Chloé & Alexandra de l’Uqar campus de Lévis. À relire notre conversation sur slack, je pense qu’on était content! 

Pour ceux qui se le demandent, oui les filles ont eu droit à leur bière gratuite. On a aussi eu un petit échange avec elles pour savoir comment s’était déroulée leur expérience sur Lexya et à voir la réponse à Sébas, vous comprendrez que c’était positif et qu'on était (très) content!

Notre temps des fêtes s’est donc résumé à régler les petits problèmes qui survenaient à gauche et à droite et à répondre aux questions pour assurer un excellent service à la clientèle aux premiers utilisateurs. On n’a pas vraiment arrêté puisque la session d’hiver de l’ETS recommençait le 2 janvier.

Le début de la session

C’est donc un gros début d’année qui commençait pour nous. Beaucoup de positif est ressorti de ces premières semaines, mais aussi du négatif. On a donc déterminé trois aspects principaux qui ont bien fonctionné et trois qui ont été plus difficiles.

Le positif

On a été chanceux et privilégié d’avoir 14 personnes courageuses qui ont voulu s’embarquer dans le projet pilote des Leaders de Faculté en partenariat avec la CADEUL de l’Université Laval. Les ambassadeurs ont été les premiers à tester la plate-forme et à nous donner du feedback. Ils ont été nos yeux et nos oreilles sur le campus dans chacune des facultés et sans eux, on n’aurait jamais eu tout le feedback qu’on a eu pour continuer de s’améliorer. Pour ça, un énorme merci à vous tous!

Puisqu'on est loin d'être parfait, c'était hyper important pour nous qu'à plusieurs endroits sur la plate-forme les étudiants puissent nous donner du feedback en temps réel et nous informer rapidement d'un changement à faire par rapport à leurs manuels scolaires. Voici un exemple :

On a reçu plus de 700 courriels. Souvent, en moins d'une heure, le changement était déjà fait et des dizaines d'étudiants pouvaient en profiter par la suite. Ça a demandé beaucoup de notre temps, mais cela a été tellement bénéfique au final. Le plus ironique dans tout ça c’est que cette fonctionnalité n’était pas du tout sensée être là jusqu’à une semaine avant notre lancement.

Aussi, on a lancé La Trousse Lexya et le concours a connu un immense succès. En amont, ça l’air d’un petit concours bien simple, mais c’est quelque chose qu’on préparait depuis plusieurs mois pour rassembler de beaux prix et faire quelque chose de complètement différent. Un gros merci à tous les partenaires et félicitations à Olivier, le gagnant de la première Trousse Lexya d’une valeur de plus de 2000 $. On prépare quelque chose de gros pour septembre!

Les quelques points à améliorer :

Tantôt, on parlait des 700 courriels qu'on a reçu et qui nous ont permis de mettre la plate-forme à jour en temps réel. Bien que cette fonctionnalité est hyper importante pour nous, la charge de travail en lien avec le support a demandé beaucoup de temps. Avoir automatisé cela, on aurait pu investir plus de temps au niveau du marketing et de la commercialisation sur les campus au lieu d’avoir la tête dans les courriels. C’est quand même un mal pour un bien puisque cela nous a permis d’avoir un point de contact direct avec les étudiants.

Notre plate-forme avait certaines failles au niveau du panier d’achats. On est conscient qu'il y avait des questionnements par rapport aux délais de livraison et à la disponibilité des livres. Il y a donc eu plusieurs paniers abandonnés (abandonned carts), mais plusieurs étudiants nous ont écris pour nous donner du feedback et on travaille à améliorer cet aspect dans le futur.

Comme on parlait dans notre dernier article, on aurait aimé collaborer avec des acteurs locaux de l’industrie afin d'offrir les livres neuf aux étudiants, mais ça n’a pas fonctionné. On a dû trouvé une solution alternative pour pouvoir gérer les commandes. Donc, on a ouvert un mini-entrepôt avec nos amies de Kanevas. Un processus vraiment plus complexe que ce qu’on imaginait, mais qui nous a fait découvrir un tout autre aspect de la business.

Le bilan

Comme dans n’importe quoi, les petits détails font la différence. Bien qu’on l’a échappé sur plusieurs aspects, on pense aussi qu’on a bien fait plusieurs petites choses qui, au final, font la différence. Cette première session nous a permis de mieux cibler les besoins des étudiants et on a plein d'idées pour les prochaines sessions!

On a également reçu une excellente nouvelle pendant ces semaines en apprenant qu’on faisait parti des 25 entrepreneurs de la 3e cohorte d'Adopte Inc., un programme d'accompagnement mis en place par Nicolas Duvernois et Anne Marcotte. On est très, très content!

Le plan de match

On prépare en ce moment le début de la session d'été et le plan de match pour la rentrée de l'automne 2019. On aimerait pouvoir offrir Lexya dans 3 nouvelles institutions pour Septembre (en plus des trois partenaires actuels). En disant cet objectif haut et fort, on se met de la pression, mais c’est parfait, on est prêt!

Si vous connaissez des gens impliqués dans le milieu scolaire universitaire et collégial qui pourraient être intéressés, écrivez-nous. Une référence, un contact, un appel, une rencontre, peuvent faire toute la différence pour nous!

De plus, si vous avez des commentaires ou des suggestions suite à cet article, n'hésitez surtout pas à nous écrire. On est toujours ouvert à discuter et surtout, à apprendre!

Sur ce, bon hiver à tous et on se revoit prochainement.

Cheers,

-Team Lexya

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