Informations générales

Combien ça coute ?

Pas d'adhésion, pas de forfait mensuel ou de frais cachés et même pas de pourcentages sur les livres usagés ! La plateforme Lexya t'est offerte gratuitement en continuité avec les services étudiants actuels qui sont à ta disposition. Elle est donc 100 % gratuite pour les étudiants des associations étudiantes partenaires. C'est pas merveilleux ça ?

Pourquoi acheter mes livres sur la plateforme Lexya plutôt qu'ailleurs ?

C'est assez simple, Lexya te permet d'économiser sur tes achats de manuels scolaires. Que tu achètes tes livres neufs, numériques ou usagés, notre mission est qu'il te reste plus d'argent dans tes poches. De plus, tu peux acheter tous tes livres d'école en pyjama, direct de ton divan avec ton petit latté Nespresso à la main!

Pourquoi est-ce que mon associations étudiantes devrait devenir partenaire avec Lexya ?

Lexya est une plateforme qui permet à l'association d'offrir un meilleur service aux étudiants ainsi que d'offrir un soutien technologique adéquat, favorisant la réussite de ses membres. Le rôle d'une association étudiante générale est de représenter ses étudiants sur divers aspects de la vie étudiante sur le campus.

L'association met plusieurs services à disposition des étudiants afin d'améliorer leur expérience et leur parcours académique et Lexya en fait partie.

Lexya n'est pas dans mon école, mais j'aimerais vraiment y avoir accès. Qu'est-ce que je dois faire pour y avoir accès ?

COOL! C'est exactement des gens comme toi qui font que les choses avancent. On travaille en partenariat avec les associations étudiantes générales. C'est donc avec eux que nous devons entrer en contact pour que tu aies Lexya dans ton école! Écris-nous au support@lexya.co pour qu'on en jase ensemble.

P.S. On s'engage à payer tous tes livres prescrits à tes cours pour la prochaine année si tu nous réfère à la bonne personne de ton association étudiante générale et que Lexya est mis à disposition de tous les étudiants de ton campus grâce à toi!

Connexion à la plateforme

Comment je me connecte à Lexya ?

Pour te connecter à Lexya, tu dois donc utiliser ton identifiant et ton mot de passe que tu utilises pour te connecter à ton portail étudiant (identifiant@monuniversité.ca).

*L'identifiant est souvent l'adresse courriel de ton institution (ex. : monnom@monuniversité.ca)

**Sinon, il s'agit de ton identifiant que tu utilises pour te connecter à ton Portail étudiant (Moodle, MonPortail, etc.)

Si tu as de la difficulté à te connecter à ton compte, écris-nous au support@lexya.co afin que l'on puisse t'éclairer sur le problème.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas utiliser mon adresse courriel personnelle pour me connecter à Lexya ?

Si tu pouvais te connecter avec ton adresse personnelle, n'importe qui pourrait avoir accès à la plateforme. Un peu plate ça non ?

En utilisant ton identifiant étudiant, on s'assure lors de ta connexion que tu es bel et bien étudiant de l'association partenaire, et que tu es membre de l'association étudiante qui t'offre ce service.

Mon association est partenaire avec Lexya et je suis membre de celle-ci, mais je ne suis pas en mesure de me connecter. Qu'est-ce que je dois faire ?

  • Es-tu certain d'avoir le bon identifiant et le bon mot de passe ?
  • Écris-nous par courriel, on va t'aider! connexion@lexya.co
  • Ou encore par messenger sur Facebook

Pourquoi est-ce que je dois absolument être membre de mon association étudiante générale pour avoir accès à Lexya ?

Lexya est une plateforme qui t'est offerte gratuitement par le biais de ton association étudiante générale. Si tu veux bénéficier du service, tu dois être membre de l'association sinon ça ne serait pas juste pour les autres étudiants.

Si tu as des questions à ce sujet, tu peux écrire à :

Partage d'informations

Pourquoi est-ce important d'accepter de transmettre mes informations à Lexya ?

L'importance du consentement à la communication des renseignements personnels permet d'assurer une expérience optimale sur la plateforme Lexya.

C'est donc essentiel que tu acceptes de partager tes informations lors de ta connexion, car cette information sert à s'assurer que tu es bel et bien membre de ton association étudiante. L'objectif de cette étape est de conserver un écosystème privé pour les étudiants de l'association partenaire.

Ces données sont utilisées à quel effet ?

Les données partagées sont utilisées uniquement pour mieux répondre à tes besoins et bonifier ton expérience sur la plateforme. Le consentement relatif à la communication de renseignements personnels est la condition incontournable à la concertation des services. (Voir la Politique de Confidentialité pour plus de détails.)

Quelles sont les conditions d'utilisation de ces renseignements par Lexya ?

Les renseignements qui seront communiqués :

  • seront limités à ceux qui sont indispensables aux fins des services;
  • seront accessibles uniquement par Lexya;
  • seront limités exclusivement à la durée prévue.

Les renseignements seront alors soumis aux protections qui s'appliquent à leur établissement respectif en matière de confidentialité des renseignements personnels.

L'information sera traitée et utilisée par Lexya en conformité avec la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, RLRQ c. A-2.1.

Tout recourent, plaintes ou questions à propos de la conservation et l'utilisation de l'information par Lexya seront adressées à Lexya. Pour toutes questions, communiquez avec le service à la clientèle de Lexya à support@lexya.co. (Voir les Conditions & Politiques de Confidentialité pour plus d'informations)

Quelles sont les informations qui sont transmises à Lexya ?

En conformité avec la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, RLRQ c. A-2.1, l'association étudiante partenaire de Lexya est autorisée à communiquer à Lexya les informations personnelles suivantes (l'Information » ») :

  • Id ou adresse courriel étudiante (obligatoire);
  • Nom et prénom (optionnel);
  • Faculté d'étude (optionnel);
  • Programme d'étude (optionnel);
  • Numéro de Téléphone (optionnel);
  • Adresse courriel personnelle (optionnel);
  • Numéro d'identification unique (optionnel, lorsque cela est applicable)

Lexya pourra conserver ces informations pour une durée n'excédant pas 5 ans après la fin des études de l'étudiant.

Pourquoi l'ID ou l'adresse courriel étudiante est une information obligatoire ?

L'information obligatoire est communiquée par l'association étudiante partenaire à Lexya uniquement à ta demande et sera utilisée aux seules fins de s'authentifier lors de ton inscription à Lexya.

Pourquoi les autres informations sont considérées « optionnelles » ?

Pour le moment, les informations optionnelles peuvent être ajoutées par l'étudiant dans la section Profil de la plateforme Lexya.

Suite à l'acceptation du partage des informations par l'étudiant, Lexya se réserve le droit de stocker ces informations afin de mieux répondre aux besoins de l'étudiant pour les utilisations futures.

Les droits des étudiants relativement aux renseignements personnels:

  • Tous les renseignements personnels sont confidentiels, à moins que leur divulgation ne soit autorisée par la personne qu'ils concernent.
  • Pour être valide, le consentement doit être libre et éclairé.
  • Le consentement peut être retiré partiellement ou complètement en tout temps; il n'est pas nécessaire que ce retrait se fasse par écrit.
  • De façon générale, la loi reconnaît à toute personne le droit de recevoir communication de tout renseignement personnel la concernant de même que le droit de demander la rectification d'un tel renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
  • En ce qui concerne l'exercice du droit d'accès aux renseignements qui seront colligés dans le cadre de Lexya, l'étudiant devra prendre conscience des informations qu'il transmet à Lexya.

Pour toutes questions, veuillez nous écrire à support@lexya.co.

Livres usagés

Qu'est-ce que je devrais dire à la personne à qui je vends ou achète mon livre ? Avez-vous des suggestions ?

Tout d'abord, on vous suggère de garder les discussions entre étudiants assez « formelles » puisque Lexya n'est clairement pas un site de rencontre! Lorsqu'on te partage les informations de la personne à qui tu souhaites acheter ou vendre ton livre, soit assez intelligent pour faire la distinction entre Tinder et une plateforme étudiante pour tes livres scolaires.

Par contre, si jamais vous avez un coup de foudre et qu'un mariage a lieu dans le futur, on espère au moins être invité. Tu peux nous envoyer le faire-part directement à nos bureaux au 226 rue St-Joseph Est à Québec! On te garanti qu'on va mettre le party dans la place.

Est-ce que Lexya se prend une pourcentage sur la vente de mes livres usagés ?

Aucune chance ! À quoi servirait de dire qu'on veut te laisser le plus d'argent dans tes poches ? Tu peux donc choisir le prix que tu veux pour tes livres et tous les profits te reviennent directement dans tes poches!

Je veux acheter un livre usagé, comment ça fonctionne ?

Dans la page de détails du livre que tu veux acheter :

  1. Clique sur « RÉSERVER »
  2. Finalise les étapes dans le panier d'achat
    1. Tu vas remarquer que ton panier d'achat est à zéro (0 $), car tu vas effectuer la transaction directement avec le vendeur lors de votre rencontre. Tu n'as donc aucune information de carte de crédit à nous fournir.
    2. Ton adresse et tes informations personnelles ne seront pas partagées au vendeur en aucun temps.
  3. Lorsque tu auras finalisé les étapes du panier d'achat, nous allons t'envoyer les informations du vendeur pour que tu puisses entrer en contact avec lui\elle, et nous allons lui fournir tes coordonnées pour qu'il\elle fasse de même.
  4. Vous pourrez ensuite trouver un moment et un endroit qui vous convient pour procéder à la transaction.

Bien important :

  • Puisque le paiement se fait en dehors de la plateforme, nous ne prenons pas de pourcentage sur les transactions de livres usagés.
  • Les étudiants doivent s'organiser afin de trouver un point de rencontre et procéder au paiement par virement interac ou en argent comptant.
  • Nous suggérons aux étudiants de se rencontrer directement sur le campus universitaire ou dans un café afin de procéder à la transaction. Qui sait, peut-être que vous allez passer du bon temps ensemble ?

Je veux vendre un livre usagé, comment ça fonctionne ?

Dans la section « Vendre », tu peux trouver ton livre facilement et tu n'as pas besoin d'entrer toutes les informations de ton livre à la main. Tu détermines la qualité de ton livre selon quatre questions bien simples.

Lorsque tu mets un livre usagé en vente, on te suggère un prix selon la qualité de ton livre et nos calculs savants. On te présente également la valeur du livre neuf pour que tu aies une meilleure idée de ton prix de vente. Tu as ensuite la liberté de choisir le prix de vente que tu veux!

J'ai mis mon livre en vente, comment est-ce que je sais que quelqu'un veut l'acheter ?

Lorsqu'un étudiant voudra acheter ton livre, on va t'envoyer ses informations par courriel et\ou texto, selon les préférences que tu auras déterminées dans ton Profil.

Vous allez ensuite pouvoir déterminer un endroit et un moment de rencontre pour procéder à la transaction.

Je veux mettre un livre usagé en vente, mais je ne le trouve pas sur la plateforme. Qu'est-ce que je dois faire ?

Si tu lis ça, tu es probablement un tantinet frustré de ne pas trouver le livre que tu voulais vendre, mais, inquiète-toi pas on est là pour toi! Tu as simplement à suivre les instructions ci-dessous :

Dans la section « Vendre » et « Vendre un livre »,

  1. Appui sur le bouton « Écris-nous »
  2. Remplis le questionnaire éclair (Titre du livre, ISBN, cours, commentaires)
  3. Fais-toi une tisane
  4. Pendant ce temps on va traiter ta demande et on va te revenir le plus rapidement possible. On te promet une réponse dans les 48 heures suivantes.

Quelles sont les conditions de livres usagés non acceptés par Lexya ?

Les livres qui correspondent à une ou plusieures des conditions suivantes ne sont pas acceptés :

  • Déchiré
  • Mouillé (eau, café, jus de tomate, etc.)
  • Page(s) manquante(s)
  • Couverture manquante
  • Pages collées ensemble
  • Odeur désagréable

Lexya Certifié - c'est quoi exactement ?

Un livre Lexya - Certifié, c'est une alternative unique qu'on t'offre sur la plate-forme Lexya de ton association. C'est un livre usagé que nous avons en inventaire à notre entrepôt et qu'on te propose d'acheter à faible prix.

Les avantages d'un livre Lexya - Certifié sont les suivants :

  • Le livre est toujours un 5 étoiles, il est donc comme un neuf
  • Le livre sera livré directement chez toi. Alors tu n'as pas besoin de te déplacer et d'aller à la rencontre d'un autre étudiant pour acheter ton livre usagé
  • Tu sauves de l'argent comparé au prix neuf

C'est donc une solution parfaite pour ceux qui ne veulent pas payer le gros prix et qui veulent faire le moins d'efforts possible! Pas fou quand même.

Livres neufs et numériques

Je veux acheter un livre neuf, comment ça fonctionne ?

Pour l'achat de livres neufs, tu peux faire la transaction directement sur la plateforme Lexya, tout ça à partir de ton divan et le livre sera livré directement chez toi!

On s'occupe de passer la commande et de s'assurer que la livraison soit effectuée à la bonne adresse de livraison. On est donc le point de contact pour les étudiants avec les différents fournisseurs afin que tu bénéficies du meilleur prix et du meilleur service sur le marché!

Pourquoi est-ce que vous affichez des liens de redirection vers des distributeurs comme Renaud Bray, Coop Zone et Les Libraires ?

Lorsque nous n'avons pas d'entente avec les fournisseurs, on te propose les différents prix que nous avons été capables d'aller chercher sur le web. Tu sera donc redirigé vers le site web des distributeurs où tu pourras faire ton achat.

Notre objectif est que tu payes toujours le moins cher possible !

Comment puis-je faire pour suivre le statut d'une commande de livre neuf ?

Tu peux vérifier l'état de ta commande directement à partir de ton compte Lexya.

  1. Connecte-toi à ton compte.
  2. Dans le menu, clique sur « Mon compte » et « Mes commandes ». Tu auras ensuite accès à toutes les commandes que tu as faites sur Lexya et tu pourras voir en détail chacune d'elles.

Clique sur « Voir la commande » et tu obtiendras les informations de suivi.

J'ai passé une commande il y a quelques jours et il n'y a toujours pas d'information dans la section « Voir la commande ». Pouvez-vous m'aider ?

Ça prend normalement entre 2 et 3 jours ouvrables avant que l'information de commande soit affichée dans ton profil, dans la section « Mes commandes ». Si tu n'as toujours pas de nos nouvelles, tu peux nous écrire à : commandes@lexya.co et on te fera un suivi le plus rapidement possible.

Lorsque c'est un fichier PDF téléchargeable, tu peux accéder à ton livre numérique sans une connexion internet.

Je veux acheter un livre numérique, comment ça fonctionne ?

Pour l'achat de livres numériques, tu procèdes de la même façon que pour le livre neuf. Tu fais la transaction directement sur la plateforme Lexya et on s'occupe de passer la commande avec les différents fournisseurs.

Tu recevras ensuite une confirmation par courriel avec un code d'accès pour aller consulter ton livre en ligne*. Lorsqu'il s'agit d'un fichier PDF, tu peux également aller le télécharger directement à partir de l'onglet Mes commandes sur la plateforme Lexya.

Écris-nous si tu souhaites avoir plus d'informations concernant la lecture des livres numériques !

Problèmes fréquents : http://www.cantookstation.com/help/faq/troubleshooting

Comment est-ce que je peux accéder à mon livre numérique ?

Plateforme accessible :

  • E-readers
    • Kobo
    • Sony Reader
    • Barnes and Nobles NOOK
    • PocketBook
    • Booken Cybook
    • Nolimbook

Il est donc bien important que tu vérifies ces informations avant de procéder à l'achat de ton livre sur la plateforme Lexya.

Pour plus d'informations : http://www.cantookstation.com/help/faq/devices_and_apps

Quel type d'appareils puis-je utiliser pour accéder à mon livre numérique ?

Les livres numériques sont généralement accessibles par ordinateur, tablette ou téléphone mobile. Par contre, certains livres sont uniquement accessibles sur certains appareils. Il est donc bien important de vérifier cette information avant de procéder à l'achat du livre sur la plateforme Lexya.

Appareils compatibles :

  • Tablettes
    • Apple
    • Tablettes Android
    • Kobo
    • Amazon Kindle
    • Microsoft
  • APP mobile
    • Aldiko Reader
    • Bluefire Reader
    • Bookari Reader

Pour plus d'informations : http://www.cantookstation.com/help/faq/devices_and_apps

D'où proviennent les livres neufs et numériques que j'achète ?

On a pour mission de toujours t'offrir les prix les plus compétitifs sur le marché, c'est pourquoi on négocie nos propres ententes avec des fournisseurs externes afin de t'avoir les meilleurs prix possible..

On traite aussi l'information de certaines sources afin de « scanner » le web et toujours te montrer le meilleur prix possible.

Si tu as des questions concernant nos ententes avec les fournisseurs, écris-nous au support@lexya.co.

Livres obligatoires et recommandés

Comment je fais pour trouver mes codes de cours ?

Sur ton portail étudiant ou dans ton plan de cours, tu peux voir le code de ton cours. Tu peux toujours te renseigner directement à ton association étudiante pour obtenir plus d'information à ce sujet.

Comment Lexya fait pour savoir les livres obligatoires pour mes cours ?

On a eu l'audace de créer ta liste personnalisée des livres associés à chacun de tes cours. Ainsi, on est en mesure de te créer une liste personnalisée selon ton parcours. C'est donc bien important que tu nous partages dans ton Profil les cours auxquels tu es inscrit.

Est-ce que cette liste est toujours complète ?

Nous travaillons avec les associations étudiantes et les écoles partenaires dans l'objectif de toujours optimiser la qualité et la fiabilité de l'information qui vous est suggéré. Elle est donc mise à jour à tous les jours au début des sessions ainsi qu'une fois par semaine au cours de la période moins achalandée.

Par contre, si certains professeurs ne mentionnent pas les livres obligatoires dans le plan de cours, nous ne pouvons pas savoir s'il y a un livre obligatoire ou non. À côté de chaque livre recommandé sur la plateforme, il y a un petit drapeau blanc où tu peux Signaler le livre.

Cette fonction te permet de nous écrire directement si :

  • Le livre associé au cours est incorrect;
  • L'édition a changé;
  • Les informations sont inexactes.

Tu peux également nous en faire part au livres@lexya.co. On t'en sera éternellement reconnaissant !

Est-ce que je devrais demander à mon professeur et/ou attendre le premier cours avant d'acheter mon livre ?

Oui. On n'est malheureusement pas parfait.

Parfois, les données que nous récoltons peuvent dévier du plan de cours du professeur. Il y a donc une marge de manœuvre à respecter. On te suggère d'attendre le premier cours pour être certain que le livre est obligatoire et que le livre suggéré par LEXYA est exact. La plupart du temps, le livre devrait l'être. Si jamais tu crois qu'il y a une modification à apporter, écris-nous à livres@lexya.co. On va faire la modification et prendre une bière à ta santé !

Politique de retour et de livraison

Quelle est la politique de retour sur l'achat de mes livres ?

Pour tous les prix affichés avec « LEXYA » comme fournisseur, les ventes sont finales. Si jamais il y a une erreur, un bris, un défaut ou autre problème on va essayer de t'aider du mieux qu'on peut. Écris-nous le plus rapidement possible au support@lexya.co.

Est-ce possible de faire livrer mes livres directement chez moi ?

Bien sûr!

Les livres neufs que tu achètes par LEXYA sont tous livrés directement chez toi. Nous travaillons fort pour un jour être capable de te livrer les livres usagés directement chez toi aussi. On te tient au courant à ce sujet. Fais-nous le savoir à support@lexya.co si c'est quelque chose qui t'intéresse !

Pourquoi le prix de l'expédition est-il variable selon les livres que j'achète ?

Puisqu'on travaille avec différents fournisseurs et que leurs prix sont différents selon la distance et les ententes qu'ils ont avec le distributeur, nous ne sommes pas en mesure de toujours avoir le même prix d'expédition.

On travaille fort pour qu'un jour l'expédition soit gratuite sur tous tes achats !

Mon livre est arrivé chez moi et il est endommagé, qu'est-ce que je dois faire ?

Si jamais il y a une erreur, un bris, un défaut ou autre problème et que nous avons une preuve que le livre n'a jamais été utilisé, nous allons pouvoir t'aider sans problème. La demande doit être faite le plus rapidement possible suivant la réception du livre. Tu as 72 heures suivant la réception du livre pour nous faire part du bris.

Écris-nous au retours@lexya.co.

Comment est-ce que je retourne un livre ?

Lorsque tu auras fait ta demande dans les 72 heures suivant la réception du livre défectueux, nous te ferons parvenir un bon d'expédition te permettant de le retourner au bon endroit. On communiquera les étapes avec toi par courriel.

Si ce n'est pas déjà fait, écris-nous à support@lexya.co.

J'ai commandé un livre neuf sur votre plateforme, et finalement je n'en ai pas besoin. Puis-je me faire rembourser ?

Tel que mentionné plus haut sous la question « Quelle est la politique de retour sur l'achat de mes livres? » les ventes sur la plateforme Lexya sont des ventes finales.

Tu es donc responsable des achats que tu fais sur la plateforme LEXYA et tu dois t'assurer que c'est le bon livre avant de l'acheter. Si tu as fait cette erreur-là, on te suggère de le mettre en vente en format usagé, tu pourras au moins récupérer une bonne partie du montant que tu as payé !