FAQ

Lexya est une plateforme qui facilite l'achat et la vente de livres scolaires pour les étudiants de tous les cégeps et de toutes les universités, partout au Québec. 📚 

C'est un one-stop-shop où tu peux : 

• vendre tes vieux livres d'école directement à d'autres étudiants ;
• nous vendre tes vieux livres (plus d'infos sous « Programme de rachat Lexya ») ;
• acheter les livres dont tu as besoin pour tes cours, soit neufs, usagés ou numériques ! 💡💙

En plus, grâce aux partenariats qu'on a avec les plupart des cégeps et des universités, qui nous fournissent toutes leurs listes de matériel de cours, on peut te suggérer directement les livres qu'il te faut une fois que tu t'es inscrit sur la plateforme et que tu as rempli ton profil.

Lexya t'offre une expérience 100% en ligne, rapide et efficace. On ne dit pas que la coop de ton cégep/université n'est pas à la hauteur, mais on pense qu'on a amené l'expérience à un niveau supérieur.

Voici quelques raisons pour lesquelles on pense que tu vas aimer utiliser Lexya : 

• C'est moins cher ;
• C'est plus simple ; 
• Tu évites les longues files ; 
• C'est plus pratique que les petites annonces sur Facebook ou Kijiji pour vendre tes livres ; 
• Tu as accès à des rabais exclusifs avec des partenaires locaux de renom ;
• Et en plus de ça, on ajoute un petit cadeau dans ton colis. 

Si tu aimerais en apprendre plus, viens nous voir sur Instagram ou Facebook. ✌🏼

Non, Lexya est une plateforme 100% en ligne. Pas besoin de se déplacer !

Tout est accessible à partir d'ici : https://id.lexya.co 💙

👉🏻 Rends-toi sur la page suivante : www.lexya.co 

✅ Clique sur « M'inscrire », en haut à droite.

🏫 Trouve ton institution, inscris ton adresse courriel (ça peut être ton adresse personnelle) et choisis un mot de passe. 

🎓 Pour confirmer ton statut étudiant, inscris ton adresse courriel reliée à ton institution.

📩 Consulte ta boîte de réception étudiante et clique sur le lien que tu auras reçu pour confirmer ton inscription.

Et le tour est joué !

Si tu as besoin d'aide, tu peux nous écrire sur notre page Facebook. ✌🏼💙

Tu n’as pas envie de gérer directement la vente de tes livres mais tu voudrais quand même pouvoir t’en débarrasser en récupérant de l’argent ?

Avec le programme de rachat Lexya, on t'offre de racheter tes livres usagés en quelques clics. Clique ici pour obtenir ta soumission 100% en ligne ! 💰📚

Le programme de rachat est disponible uniquement vers la fin des sessions (trois fois par année). Donc, en avril, en août et en décembre. 

Notre mission est de te faire gagner du temps et économiser de l'argent dans toutes les sphères de ta vie étudiante ! Si tu veux profiter de rabais exclusifs avec des entreprises d'ici, c'est ici : www.lexya.co/rabais. ✌🏼💙

On te propose 4 formats différents : 

• Livre neuf ⭐️
• Livre numérique 👩‍💻
• Livre usagé (transactions entre les étudiants) 🤝 
• Livre Certifié Lexya (livre usagé, qualité certifiée et livré chez toi) ✅

Assure-toi d'attendre le premier cours afin d'être certain·e que le livre est obligatoire par ton professeur ! ✌🏼

On te propose quatre formats différents : 

• Livre neuf ⭐️
• Livre numérique 👩‍💻
• Livre usagé (la transaction se fait directement avec l’étudiant·e qui le vend) 🤝 
• Livre certifié Lexya (livre usagé, qualité certifiée et livraison chez toi) ✅

On te suggère d’attendre d’avoir eu ton premier cours avant de commander/réserver ton livre, parfois les titres qu’on te suggère pour tes cours ne sont pas exigés par les profs finalement ! ✌🏼

L’achat du livre neuf et du livre certifié Lexya se fait de la même façon : tu n’as qu’à mettre ton article au panier et compléter les étapes demandées pour passer ta commande. Ton livre sera envoyé par la poste aussitôt que possible ! 📦 🚚

Pour les transactions de livres usagés, tu vas être mis en contact avec le vendeur du livre tout de suite après ta réservation. Vous pourrez ensuite communiquer ensemble par texto 📲 ou courriel 📩 afin de planifier l'échange de la manière qui vous convient (en mains propres, par la poste, etc.).

Pour les livres numériques, on te partage les informations de lecture de ton livre par courriel immédiatement après ta commande. 👩‍💻 👨‍💻

Livre usagé 📘  

• La transaction s’organise entre l’étudiant·e qui vend son livre et toi ; 
• Le paiement se fait lors de la transaction 
• La mise en contact se fait par texto/courriel. 

Livre certifié Lexya 📗 

• La transaction se fait directement en ligne ;
• Le paiement se fait sur la plateforme ;
• Ton livre est expédié chez toi, par la poste, en moins de 48 h.

Les livres certifiés Lexya sont des livres usagés alors il est possible que le code d’activation numérique ait déjà été utilisé et ne soit plus valide. Par contre, certains manuels le contiennent encore. Si tu veux t'assurer d’avoir un code valide pour ton livre, on te suggère de l'acheter neuf ! ✌🏼

Non, Lexya est une plateforme 100% en ligne. Pas besoin de se déplacer !

Tout est accessible à partir d'ici : https://id.lexya.co 💙

En fait, c’est une sorte de location ! Si tu choisis cette option, tu reçois ton livre à la maison comme pour un achat régulier, mais tu dois nous le retourner à la fin de la session, avant une date définie d’avance (elle sera indiquée dans le courriel de confirmation). C’est moins cher qu’un achat régulier et ça t’évite d’avoir à gérer la revente ! 💡

Oui ! Dans la mesure où les annotations sont faites proprement, de manière subtile et que le surlignement n'est pas exagéré, il n’y a pas de problème ! Dans le fond, tu peux surligner quelques mots importants, mais pas de pages ou de paragraphes complets. Si tu n'es pas certain·e et que tu as besoin de précisions, écris-nous. 😉

On te le souhaite pas, mais ça peut arriver à tout le monde. À ce moment-là, tu peux nous écrire pour nous expliquer que tu ne pourras plus nous le retourner. Il faudra ensuite que tu payes la différence du prix de vente complet, plus 10 $ de frais de gestion.

Par exemple, mettons qu’un livre vaut 100 $, mais que tu l’as payé 50 $ avec l’option de retour. Si ton jus de pomme se renverse dessus dans ton sac, tu ne pourras plus nous le retourner à la fin de la session : il faudra que tu nous verses la différence de 50 $ et les 10 $ de frais de gestion.

Il y a quatre situations possibles :

• Les règles sur les annotations et le surlignage ne sont pas respectées ;
• Plusieurs pages sont déchirées ou manquantes ;
• Le livre a été mouillé (pas juste deux-trois gouttes, mouillé pour de vrai) ;
• La couverture est gravement pliée (un peu c’est correct, c’est sûr qu’on s’attend à des coins un peu pliés) ;

Si jamais ton livre est endommagé mais que tu nous le retournes quand même, on va t'écrire pour te faire part de la situation et tu auras 30 jours pour venir le chercher à notre entrepôt. Ou si tu préfères, on pourra te le renvoyer par la poste à tes frais.

On va vraiment faire de notre mieux pour te faire un petit rappel à la fin de ta session pour limiter les risques que ça arrive ! Par contre, si tu es en retard, une pénalité sera appliquée au prorata du nombre de jours de retard par rapport à ta date de retour prévue.

Après trois semaines de retard, on va ajouter la différence entre le prix payé et le prix du livre à l’achat directement sur ton compte, avec des frais de gestion de 10 $. Merci de ta compréhension ✌🏼

Aucun stress, c’est tout à fait possible ! Il faut juste que tu nous avises par courriel avant ta date de retour à l’adresse team@lexya.co. On va simplement te facturer la différence à payer sur ton livre par rapport au prix de marché neuf. ✌🏼 

Exemple : 
Tu as payé 30 $ pour ton livre avec l’option de retour en début de session. La valeur du livre neuf à ce moment était de 100 $. Pendant ta session, tu te rends compte que finalement, ce livre est vraiment formidable et tu dois absolument le garder dans ta bibliothèque. Tu nous écris, on te facture les 70 $ de différence, et le livre est à toi !

* des frais de gestion de 10 $ seront également appliqués.

Lexya te permet d'acheter tous tes livres numériques au même endroit ! 🎉

Dès que tu auras fait ton achat, tu vas recevoir un code d'accès qui te permettra d'accéder à ton livre numérique. Toutes les instructions relatives à la procédure d’activation du code et d’accès au livre te seront fournies par courriel moins de 24 h après la transaction. 

Par la suite, on reste à ta disposition si tu as des questions, mais tu vas voir, c'est super simple ! 🙂 

Tous les livres et autres fichiers numériques achetés sur Lexya sont des ouvrages protégés par la loi sur le droit d’auteur. En achetant un livre numérique, tu reconnais et acceptes qu’il peut seulement être utilisé à des fins personnelles/privées et ne peut être en aucun cas partagé ou revendu. 🙅🏼‍♀️

Toute reproduction ou mise à la disposition contraire à ces fins constitue une grave violation du droit d’auteur et pourrait entraîner d’importantes poursuites judiciaires. Il est strictement interdit de contourner, ou de porter atteinte aux mesures techniques de protection des livres téléchargés. 

En gros, si tu contreviens aux règles, c’est vraiment beaucoup de paperasse et de problèmes, on ne veut pas être obligés de te faire subir ça ! S’il te plait, sois intelligent·e 🤓

Lexya n’offre malheureusement aucun remboursement ni échange pour les produits numériques. 🤷🏻‍♂️

On sait à quel point tu as hâte de recevoir tes livres afin de commencer tes cours ! C'est pourquoi on fait tout ce qu’on peut pour t'acheminer tes livres le plus rapidement possible. 🚚💥

Les frais de livraison sont de 5 $ pour les commandes inférieures à 75 $. Et en haut de 75 $, c’est gratuit !

Aussitôt que ta commande est traitée en entrepôt, tu vas recevoir un courriel de confirmation et de suivi qui te donnera l’estimation de la date d'arrivée de ton colis (généralement, ça va de deux à cinq jours ouvrables).

Toutes nos livraisons se font avec Purolator Express. Si tu as des questions sur ta livraison, tu peux nous écrire à team@lexya.co.

Si tu te rends compte que tu t’es trompé dans ta commande, ou si tu regrettes ton achat après quelques jours, il n'y a pas de stress ! Écris-nous dans les 15 jours suivant la date d'origine de ton achat et ton paiement sera remboursé sur ton mode de paiement original. ✌🏼

Il y aura cependant 10 $ de frais de retour à payer.

Afin d'exercer ton droit de retour, assure-toi que les produits retournés sont dans leur état d'origine, complets avec leur emballage et tout ce qui était inclus dans ton colis. Les livres ne doivent pas avoir été endommagés et ne doivent présenter aucun signe d'usure.

Malheureusement, si le retour tombe en dehors de la période de 15 jours ou s'ils ne sont pas dans leur état d'origine, Lexya ne pourra pas accepter les produits retournés et ne pourra pas faire ton remboursement.

Finalement, lexya se donne le droit de refuser le remboursement ou l'échange d'une édition tout récemment échu par la parution d'une nouvelle édition. La vente la la dite édition échu devient ainsi une vente finale. 

Politique de retour

• Le retour doit être fait dans les 15 jours suivant l'achat 
• les livres doivent être dans le même état qu'à la réception
• on doit avoir une preuve de paiement (facture, No. de commande. etc.) 
• tous les retours sont sujets à une inspection
• on assure un retour sécuritaire et efficace

La Qualité de nos produits

Nous sommes très soucieux de la qualité des livres que nous t'envoyons. C'est pourquoi il est super important que le livre soit dans un état impeccable lors de la réception à la maison. Si cette qualité est selon compromis par un facteur quelconque, n'hésite surtout pas à nous écrire 

écris-nous à l'adresse suivante : team@lexya.co 📩

Ce n’est pas censé arriver, mais si c’est le cas, oups, on est désolés.

Pour tout problème relié à ton colis, écris-nous le plus vite possible un courriel à l’adresse team@lexya.co en expliquant la situation et on va tout faire pour réparer ça. 📩

Bien sûr, tu n’auras pas de frais supplémentaires à payer !

C’est ta responsabilité de suivre ton colis et de contacter Purolator en cas d'un problème de livraison quelconque.

Il est important de te spécifier qu’habituellement, Purolator exige une signature, alors s’il n’y a personne chez toi pour récupérer le colis, il se peut qu'il soit ramené au point de dépôt le plus près. Tu es encore une fois responsable de vérifier la disponibilité de ton colis et/ou de demander une autre tentative de livraison. 

Si tu es absent lors de la livraison, puis que tu ne vas pas récupérer ton colis au bureau de dépôt, il nous sera retourné et des frais s’appliqueront.

Suivre ton colis 🚐

Contacter Purolator 📦

Appeler Purolator 📞 : 1-888-744-7123

Si tu as un doute sur la pertinence de ton livre dans le cadre de ton cours, et bien sache que tu as 15 jours pour nous le retourner dans la même état que nous te l'avons envoyé. Si la qualité ne convient pas aux standards élevé dont nous t'avons habitué, nous allons reprendre ton livre. 

Retour manuel en ligne (5 premier jours) 

Sans nous demander la permission, Tu as 5 jours pour remplir le formulaire en ligne. Simplement avoir entre les mains ton numéro de suivi ainsi que ton code postal. 

Commencer 🧑🏻‍💻

Retourner mon livre (10 jours suivants) 

Si tu n'as pas eu le temps de remplir la demande de retour manuel, ne t'inquiète pas! Il te reste 10 jours pour nous faire parvenir ta demande de retour.

Ajoute au courriel:

1. Non et Prénom
2. Adresse postal 
3. No. de commande Lexya 
4. Livre à retourner

Écris nous: team@lexya.co 📩

COMMENT FAIRE MON RETOUR

Inscris-toi sur la plateforme Lexya et tu vas pouvoir mettre tes livres en vente toi-même. 🙂 

Une fois que tu t’es inscrit·e et connecté·e, voici les étapes à suivre 👇🏻 : 

1. Rends-toi dans la section « Vendre un livre ».
2. Trouve le livre que tu veux mettre en vente (s’il n’est pas dans notre liste, écris-nous et on va l'ajouter !)
3. Détermine l’état de ton livre en répondant à quatre questions bien simples.
4. On te suggère ensuite un prix de vente selon l’état de ton livre et nos calculs savants. On te présente également la valeur du livre neuf pour que tu aies une meilleure idée de ton prix de vente. Tu as la liberté de choisir le prix de vente que tu veux !

Au bout d’un moment, si tout se passe comme prévu, un·e des 30 000 étudiant·e·s inscrit·e·s sur Lexya tombera sur la fiche de ton livre et voudra l’acheter. Vous serez mis en contact et vous pourrez convenir des modalités de votre transaction : échange en mains propres, livraison par la poste avec virement interac, c’est comme vous voulez !

Non ! Pas d'adhésion, pas de forfait mensuel ou de frais cachés et aucune marge prise sur la vente de tes livres usagés. De toute façon, quand tu mets tes livres en vente, la transaction s’organise à l’extérieur de Lexya, directement avec la personne qui les aura réservés ; ton argent ne passera même pas par nous.

C'est simple, la plateforme est gratuite à 100% et tu conserves tout le profit de la vente de tes livres ! 💃🏼 🕺🏻

Les livres qui correspondent à une ou plusieurs des conditions suivantes ne sont pas acceptés 🙅‍♂️ 🙅‍♀️ :

• Déchiré ;
• Mouillé (eau, café, jus de tomate, etc.) ;
• Page(s) manquante(s) ;
• Couverture manquante ;
• Pages collées ensemble ;
• Odeur désagréable.

Sinon, c’est bon pour nous !

Lorsqu'un étudiant voudra acheter ton livre, on va t'envoyer ses informations par courriel et\ou texto, selon les préférences que tu auras déterminées dans ton profil ! 📲 

Tu vas ensuite pouvoir entrer en contact avec cette personne pour procéder à la transaction et l’organiser comme tu veux. 🤝 

Voici un petit article de blogue que nous avons écrit afin de te faciliter la vie pour le don de tes livres usagés.

En espérant que ça répond bien à tes questions ! ✌🏼

https://lexya.co/blogue-etudiant/articles/dons-de-livres-usages-ou-aller

En effet, les cours à distance ajoutent un nouveau défi aux transactions entre les étudiant·e·s qui sont plus éloignés du campus ! À l'heure actuelle, plusieurs étudiant·e·s ajoutent quelques dollars au prix de leur livre et utilisent un service de livraison pour l'envoyer à l'acheteur une fois l'entente conclue. 

Sinon, tu peux faire une soumission à tradein.lexya.co afin de nous les vendre directement, mais nous ne reprenons pas tous les livres. Si une telle soumission est faite et acceptée, on fournit un bon de livraison pour nous les faire parvenir !

Si tu as encore accès à ton courriel universitaire, tu peux t'inscrire à Lexya avec celui-ci même si tu n'as plus le statut étudiant. 

Si tu n'as plus accès à ce courriel, la meilleure option pour toi est de nous vendre tes livres par notre programme de rachat. Celui-ci est accessible à la fin de chaque session (donc en décembre, en avril et en août).

Finalement, tu peux également faire un don de tes livres. Voici un petit article de blogue que nous avons écrit afin de te faciliter la vie pour le don de tes livres usagés. 

Viens-nous jaser sur notre page Facebook ou écris-nous un courriel à team@lexya.co.

Cheers ! ✌🏼💙