Général

Lexya, c’est quoi ?

Lexya est une jeune startup ayant pour mission de faciliter la vie des étudiants et de leur faire économiser temps et argent. Notre mission est de moderniser l’achat du livre scolaire en permettant aux étudiants d’acheter tous leurs livres 100% en ligne, qu’ils soient papiers, numériques, ou usagés. Une fois inscrit à la plateforme, l'étudiant peut rapidement acheter ses manuels tout comme les vendre.

Lexya vs ta COOP

Lexya t'offre une expérience 100% en ligne, rapide et efficace. Les prix sont avantageux, c'est simple à utiliser et tu évites les longues files. En plus, Lexya offre aux étudiants un accès à des rabais exclusifs avec des partenaires locaux de renom et des concours de la rentrée assez fou! Pour en savoir plus, fies-toi à notre article sur le blogue. 

 

Inscription

Comment s'inscrire ?

D’abord, tu dois trouver ton institution scolaire parmi nos partenaires. Tu peux rechercher par mot clé ou par le nom complet de ton université. Ensuite, tu n'as qu'à créer ton compte en complétant avec tes informations personnelles (ton courriel personnel). Valide ensuite ton statut étudiant en entrant ton courriel universitaire.

Comment se connecter ?

La connexion se fait avec ton courriel personnel et le mot de passe que tu as choisis lors de ton inscription. 

Quels sont les rabais exclusifs aux étudiants ?

Notre mission est de faire gagner temps et argent aux étudiants, et pas seulement lors de l'achat de manuels ! Si tu veux profiter de rabais exclusifs avec des entreprises locales, c'est juste ici: www.lexya.co/rabais.

Achat

Comment fonctionne l’achat de manuels sur Lexya ?

Lors de l'achat de tes livres sur Lexya, notre objectif est de te présenter toutes tes options au même endroit. Tu as donc le choix d'acheter tes livres en différents formats: certifié, usagé, numérique ou neuf. L’achat du livre neuf, usagé ou certifié Lexya se fait de la même façon: tu n’as qu’à mettre ton article au panier et compléter les étapes demandées pour passer ta commande. Ton livre sera envoyé par la poste aussitôt que possible!

Comment acheter un livre usagé ?

Les livres usagés sont des livres transigés entre les étudiants. La transaction s’organise entre l’étudiant·e qui vend son livre et toi. C’est donc à toi de gérer la mise en contact par texto/courriel et de gérer le paiement lors de la transaction convenue avec l’autre étudiant ( en personne ou non ). Lexya n'est pas responsable de l'échange ni de la transaction.

C’est quoi un livre certifié Lexya ?

Les livres certifiés sont des livres usagés que nous avons en stock et où la qualité de ceux-ci a été vérifiée par un membre de l'équipe. La transaction se fait directement en ligne, tout comme le paiement se fait sur la plateforme. 


Puisque les livres certifiés Lexya sont des livres usagés, il est possible que le code d’activation numérique ait déjà été utilisé et ne soit plus valide. Pas de stress ici, tu peux toujours t'informer auprès de l'éditeur pour acheter un nouveau code unique. 

Comment l’achat de livres numériques fonctionne sur la plateforme ?

Les livres numériques sont des livres accessibles 100% en ligne. La transaction se fait sur le site de Lexya. 

Toutes les instructions relatives à la procédure d’activation du code d’accès au livre te seront fournies par courriel dans les 24 h - 48 h après la transaction.

Est-ce qu’il est possible d’acheter sur place ?

La plateforme Lexya se veut être 100% en ligne. Il n’est donc pas possible de venir acheter ses manuels sur place comme à ta COOP. 


Cependant, lors du choix de livraison, tu peux choisir la cueillette à l’entrepôt. Aucun frais de livraison ne te sera chargé et tu pourras venir récupérer ton manuel à nos bureaux. Une option rapide et efficace pour avoir ton manuel dans les plus brefs délais!

Ventes

J'ai des livres d’école usagés à vendre, comment ça fonctionne ?

Pour mettre un livre en vente, tu dois d’abord être inscrit sur notre plateforme. Tu pourras ensuite chercher dans la section «Vendre un livre» ton manuel dans notre base de donnée en saisissant le titre ou l'ISBN à 13 chiffres de ton livre. 

Si jamais tu ne trouves pas le livre que tu aimerais mettre en vente, tu n'as qu'à cliquer sur «Signaler un livre manquant». Tu pourras ainsi nous envoyer un message au [email protected] et nous allons ajouter ton livre en moins de 48h.

Est-ce que Lexya se prend une marge sur la vente de mes livres ?

Non! Il n’y a aucune marge prise sur la vente de tes livres usagés. Tout te reviens à toi. C'est simple, la plateforme est gratuite à 100% et tu conserves tout le profit de la vente de tes livres.

J'ai mis mon livre en vente, comment est-ce que je sais que quelqu'un veut l'acheter ?

Lorsqu'un étudiant voudra acheter ton livre, tu recevras ses informations par courriel et\ou texto. Tu vas ensuite pouvoir entrer en contact avec cette personne pour procéder à la transaction et l’organiser comme tu veux.

Qu’est-ce qui se passe si l’étudiant·e qui veut acheter mon livre est dans une autre ville que moi ?

En effet, il se pourrait que l’étudiant intéressé par ton livre n’habite pas près de chez toi.

À l'heure actuelle, plusieurs étudiant·e·s ajoutent quelques dollars au prix de leur livre et utilisent un service de livraison pour l'envoyer à l'acheteur une fois l'entente conclue.

Je ne suis plus étudiant·e depuis quelques mois/années, mais j’ai des livres scolaires à vendre. Est-ce possible ?

Si tu as encore accès à ton courriel universitaire, tu peux t'inscrire à Lexya avec celui-ci sans toutefois avoir le statut d’étudiant. Autrement, tu peux également faire un don de tes livres. Voici un petit article de blogue que nous avons écrit afin de te faciliter la vie pour le don de tes livres usagés.

Livres numériques

Comment j’active mon livre numérique ?

Toutes les instructions relatives à la procédure d’activation du livre te seront fournies par courriel tout comme le code d’accès unique au livre, et ce, dans les 24h à 48h suivants la transaction. Si tu souhaites en savoir plus: clique ici

De façon générale, nous restons toujours à ta disposition si tu as des questions: [email protected]

Quelles sont les conditions générales de téléchargement ? (Ai-je le droit de partager mon livre numérique ?)

Tous les livres et autres fichiers numériques achetés sur Lexya sont des ouvrages protégés par la loi sur le droit d’auteur. En achetant un livre numérique, tu reconnais et acceptes qu’il peut seulement être utilisé à des fins personnelles/privées et ne peut être en aucun cas partagé ou revendu. 

Toute reproduction ou mise à la disposition contraire à ces fins constitue une grave violation du droit d’auteur et pourrait entraîner d’importantes poursuites judiciaires. Il est strictement interdit de contourner, ou de porter atteinte aux mesures techniques de protection des livres téléchargés. 

En gros, si tu contreviens aux règles, ça occasionne plusieurs problèmes. On te demande d’être judicieux et respectueux dans ton achat.

Si tu souhaites en savoir plus: clique ici

Est-ce qu’un livre numérique est remboursable ?

Lexya n’offre malheureusement aucun remboursement ni échange pour les produits numériques. C’est plate, mais c’est comme ça. Comme mentionné précédemment, le livre numérique fonctionne via un code unique et non réutilisable. Il nous est impossible de te le rembourser.

Si tu souhaites en savoir plus: clique ici

Livraison

Quels sont nos tarifs de livraison ?

Pour toutes les commandes en haut de 85 $, la livraison est gratuite.  

Pour les commandes inférieures à 85 $, les frais de livraison sont de 7,50 $.

Quels sont les délais de livraison ?

On sait à quel point tu as hâte de recevoir tes livres afin de commencer tes lectures ! C'est pourquoi on s’efforce de faire tout ce qui est en notre possible pour acheminer tes livres dans les plus brefs délais. Toutes nos livraisons se font avec Purolator Express.

Comment suivre ma commande ?

Aussitôt que ta commande est traitée en entrepôt, tu vas recevoir un courriel de confirmation et avec un numéro de suivi Purolator qui te donnera l’estimation de la date d'arrivée de ton colis. De façon générale, on parle d’un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande à temps ?

Évidemment, on travaille fort pour que des situations du genre ne se produisent pas. Toutefois si c’est le cas, tu peux toujours nous écrire au [email protected].

Retours et remboursements

Comment faire un retour ?

Si tu te rends compte que tu t’es trompé dans ta commande, ou si tu regrettes ton achat après quelques jours, il n'y a pas de stress ! Remplis le formulaire de retour dans les 15 jours suivants la date d'origine de ton achat. Si tu as une question, tu peux toujours nous écrire au [email protected].

Quels sont les frais de retour ?

Lorsque tu effectues un retour sur ta commande, deux options s'offrent à toi. Tu peux en premier lieu venir porter tes livres à notre entrepôt gratuitement. Sinon, tu peux également remplir ton formulaire de retour, puis renvoyer ta commande ou ton livre par la poste. À noter qu’un montant de 10 $ sera déduit lors de ton remboursement si tu choisis ce mode de retour. 

Notre adresse est le : 33-1375 rue Frank-Carrel, G1N 2E7, à Québec. 

Quelles sont les conditions de retour?

D’abord, tu ne peux effectuer un retour que dans les 15 jours suivants la date de livraison de ta commande. Assure-toi aussi que ton livre soit dans son état d’origine. Par exemple, ils ne doivent présenter aucun signe d’usure et le code numérique ne peut pas avoir été utilisé.  

Finalement, si tu fais un retour, assure-toi d’inclure la feuille de détail de ta commande dans ta boîte de retour.

Quelle est notre politique de remboursement ?

Le remboursement sera fait lorsque ton colis sera arrivé en entrepôt. Celui-ci peut prendre 7 à 10 jours ouvrables. 

Tu vas recevoir un courriel pour t’informer que le remboursement a eu lieu. Prends note que les institutions bancaires peuvent parfois nécessiter plus de temps pour traiter cette transaction et l'afficher sur ton compte. Il est donc possible que le crédit ne soit affiché sur ton compte qu'à la prochaine facturation suivant ta date de remboursement. 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon livre ?

Dans ce cas et pour tout problème relié à ton colis, écris-nous le plus vite possible un courriel à l’adresse [email protected] en expliquant la situation et on va tout faire pour réparer ça. Bien sûr, tu n’auras pas de frais supplémentaires à payer puisqu’il s’agit de notre erreur. 

* Petit conseil : si tu as besoin d'un nouveau livre rapidement, on te suggère de remplir ce formulaire de retour et de passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu ton retour, nous allons faire ton remboursement.

Que faire si j'ai abandonné mon cours ?

Dans ce cas, tu dispose des 15 jours suivants la date d'origine de ton achat pour nous faire une demande de retour. Tout type de retour est accepté, pourvu que le livre retourné soit dans son état d'origine, complet avec son emballage et tout ce qui était inclus dans le colis.

Sécurité

Est-ce sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur Lexya ?

Tu n’as aucun stress à avoir; notre plateforme d’achats de manuels en ligne est 100% sécurisée. On utilise les mêmes outils de protection que des entreprises comme Apple, Amazon, Google et Shopify. Pour en apprendre plus sur la sécurité de tes informations sur Lexya, tu peux consulter la plateforme Stripe ainsi que notre politique de confidentialité.