Informations générales

Combien ça coute ?

Pas d'adhésion, pas de forfait mensuel ou de frais cachés et même pas de pourcentages sur les livres usagés ! La plateforme Lexya est gratuite pour les étudiants membres des associations étudiantes partenaires. C'est pas merveilleux ça ?

Pourquoi acheter mes livres sur la plateforme Lexya plutôt qu'ailleurs ?

Lexya te permet d'économiser sur tous tes achats de manuels scolaires. Que tu achètes tes livres neufs, numériques ou usagés, notre mission est qu'il te reste plus d'argent dans tes poches. De plus, tu peux acheter tous tes livres d'école en pyjama, directement à partir de ton divan avec ton petit café latté à la main!

Pourquoi est-ce que mon associations étudiantes devrait devenir partenaire avec Lexya ?

Lexya est une plateforme qui permet à l'association d'offrir un meilleur service aux étudiants ainsi que d'offrir un soutien technologique adéquat, qui favorise la réussite académique de ses membres. L'association met plusieurs services à disposition des étudiants afin d'améliorer leur expérience et leur parcours académique, et Lexya vient bonifier cette offre de services.

Lexya n'est pas dans mon école, mais j'aimerais vraiment y avoir accès. Qu'est-ce que je dois faire pour y avoir accès ?

Cool! C'est exactement des gens comme toi qui font que les choses avancent. On travaille en partenariat avec les associations étudiantes générales. C'est donc avec eux que nous devons entrer en contact pour que tu aies Lexya dans ton école! Écris-nous au support@lexya.co pour qu'on en jase ensemble.

P.S. On s'engage à payer tous tes livres prescrits à tes cours pour la prochaine année si tu nous réfère à la bonne personne de ton association étudiante générale et que Lexya est mise à disposition de tous les étudiants de ton campus grâce à toi!

Connexion à la plateforme

Comment je me connecte à Lexya ?

Tu dois tout d'abord te créer un compte sur le portail Lexya de ton institution. Voici le lien pour y accéder : www.lexya.co

*Utilise ton adresse courriel de ton institution comme identifiant (ex. : monnom@monuniversité.ca)

Si tu as de la difficulté à te connecter à ton compte, écris-nous au support@lexya.co ou sur Facebook afin que l'on puisse t'aider.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas utiliser mon adresse courriel personnelle pour me connecter à Lexya ?

Si tu pouvais te connecter avec ton adresse personnelle, n'importe qui pourrait avoir accès à la plateforme. Un peu plate ça non ?

En utilisant ton identifiant étudiant, on s'assure lors de ta connexion que tu es bel et bien étudiant de l'association partenaire, et que tu es membre de l'association étudiante qui t'offre ce service.

Mon association est partenaire avec Lexya et je suis membre de celle-ci, mais je ne suis pas en mesure de me connecter. Qu'est-ce que je dois faire ?

  • Es-tu certain d'avoir le bon identifiant et le bon mot de passe ?
  • Écris-nous par courriel, on va t'aider! connexion@lexya.co
  • Ou encore par messenger sur Facebook

Pourquoi est-ce que je dois absolument être membre de mon association étudiante générale pour avoir accès à Lexya ?

Lexya est une plateforme qui t'est offerte gratuitement par le biais de ton association étudiante générale. Si tu veux bénéficier du service, tu dois être membre de l'association. Si tu as des questions à ce sujet, tu peux écrire à :

Partage d'informations

Pourquoi est-ce important d'accepter de transmettre mes informations à Lexya ?

La transmission de tes informations nous permet de confirmer que tu es bel et bien membre de l'association étudiante partenaire. Ce partage est essentiel afin que tu puisses te connecter à Lexya. Tu peux également consulter notre Politique de Confidentialité.

Ces données sont utilisées à quel effet ?

Les données partagées sont utilisées uniquement pour mieux répondre à tes besoins et bonifier ton expérience sur la plateforme. Le consentement relatif à la communication de renseignements personnels est la condition incontournable à la concertation des services. (Voir la Politique de Confidentialité pour plus de détails.)

Quelles sont les informations qui sont transmises à Lexya ?

Seulement l'Id de connexion (l'adresse courriel étudiante) et l'institution d'enseignement sont des informations obligatoires.

Les informations optionnelles sont : 

  • Nom et prénom ;
  • Faculté d'étude ;
  • Programme d'étude ;
  • Numéro de Téléphone ;
  • Adresse courriel personnelle ;

Lexya pourra conserver ces informations pour une durée n'excédant pas 5 ans après la fin des études de l'étudiant.

Pourquoi l'ID ou l'adresse courriel étudiante est une information obligatoire ?

Cette information est utilisée uniquement afin de t'authentifier lors de ton inscription à Lexya.

Pourquoi les autres informations sont considérées « optionnelles » ?

Pour le moment, les informations optionnelles peuvent être ajoutées par l'étudiant dans la section Profil de la plateforme Lexya. Suite à l'acceptation du partage des informations par l'étudiant, Lexya se réserve le droit de stocker ces informations afin de mieux répondre aux besoins de l'étudiant pour les utilisations futures.

Livres obligatoires et recommandés

Comment je fais pour trouver mes codes de cours ?

Sur ton portail étudiant ou dans ton plan de cours, tu peux voir le code de ton cours. Tu peux toujours te renseigner directement à ton professeur ou à ton association étudiante pour obtenir plus d'information à ce sujet.

Comment Lexya fait pour savoir les livres obligatoires pour mes cours ?

On a eu l'audace de créer ta liste personnalisée des livres associés à chacun de tes cours. Ainsi, on est en mesure de te créer une liste de tes livres selon ton parcours. C'est donc bien important que tu nous partages dans ton Profil les cours auxquels tu es inscrit.

Est-ce que cette liste est toujours complète ?

On travail avec les associations étudiantes et les écoles partenaires dans l'objectif de toujours optimiser la qualité et la fiabilité de l'information qui t'est suggérée. Elle est donc mise à jour constamment!

Par contre, nous n'avons pas la vérité absolue. C'est pourquoi, à côté de chacun des livres sur la plateforme, tu vas trouver un petit drapeau blanc où tu peux ''Signaler le livre''.

Cette fonction te permet de nous écrire directement si :

  • Le livre associé au cours est incorrect;
  • L'édition a changé;
  • Les informations sont inexactes.

Tu peux également nous en faire part au support@lexya.co. On t'en sera éternellement reconnaissant !

Est-ce que je devrais demander à mon professeur et/ou attendre le premier cours avant d'acheter mon livre ?

Oui! On n'est malheureusement pas parfait.

Parfois, les données que nous récoltons peuvent dévier du plan de cours du professeur. Il y a donc une marge de manœuvre à respecter. On te suggère d'attendre le premier cours pour être certain que le livre est obligatoire et que le livre suggéré par LEXYA est exact. La plupart du temps, le livre devrait l'être. Si jamais tu crois qu'il y a une modification à apporter, écris-nous à support@lexya.co. On va faire la modification et prendre une bière à ta santé !

Livres numériques

Conditions Générales de téléchargement

Tous les livres et autres fichiers numériques achetés sur Lexya sont des ouvrages protégés par la loi sur le droit d’auteur. Tu reconnais et accepte en achetant un livre numérique qu’il peut seulement être utilisé à des fins personnelles/privés et ne peut être en aucun cas partagé ou revendu. Toute reproduction ou mise à la disposition contraire à ces fins constitue une importante violation du droit d’auteur et pourrait entraîner d’importantes poursuites judiciaires. Tu t’engage à ne pas contourner, ou autrement porter atteinte aux mesures techniques de protection des livres téléchargés.

En gros, c’est vraiment beaucoup de paperasse et on ne veut pas être obligé de te faire subir ça! S’il te plait, sois intelligent. 

Puisque les livres numériques sont soumis aux même loi que les livres neufs quant au droit d’auteur, les éditeurs protèges leur ouvrages soit par un DRM (digital rights management) ou soit par un Filigrane (signature digitale). Alors, en achetant le livre numérique via Lexya, tu obtiens légalement un certain nombre de droits qui te seront précisé dans la fiche de produit de chaque livre (téléchargement, imprimerie, etc). Il te sera aussi précisé de quelle façon le livre est protégé (DRM ou filigrane).

Compatibilité

Lexya ne peut malheureusement pas te garantir que tous les biens vendus sous forme de fichiers numériques seront compatibles avec l’appareil que tu utilises et avec le programme de lecture et le système d’exploitation de tes appareils. On peut cependant te garantir que si tu lis bien la FAQ et que tu t’informes bien sur les appareils compatibles, tu n'auras pas de problèmes! 

Pour tous les autres produits que tu achètes par un lien de redirection lexya, nous n’offrons aucune assistance technique. 

Jamais acheté un livre numérique avant aujourd’hui? Voici ce que tu dois absolument savoir!

Tu as surement remarqué sur Lexya qu’il y soit une offre en EPUB ou en PDF. Voici la distinction entre les deux : 

  • Le format PDF est un format d’impression universel. Comme il est toléré par tous les types de plateformes de lecture, il s'adapte très bien pour la lecture d’un document à l’écran et pour le feuilleter en ligne. Par contre, il repose sur une mise en page statique.
  • Le format EPUB quant à lui est plus interactif et mise sur l’enrichissement multimédia, ce qui fait en sorte que le confort de lecture est beaucoup plus agréable. Il n’est toutefois pas destiné à l’impression. 

P.S. Pratiquement l’ensemble des tablettes et liseuses sont compatible avec les deux formats. Il arrive parfois qu’il y ait des exceptions. Nous vous avons fait un tableau de compatibilité (voir ci-dessous) 

Appareils de lecture

PDF (Verrou DRM)

PDF

EPUB (Verrou DRM)

EPUB

Ordinateur (Mac et PC)

OUI (ADE)

OUI

OUI (ADE)

OUI

KOBO

OUI (ADE)

OUI

OUI (ADE)

OUI

iPhone et iPad

OUI (APP)

OUI

OUI (APP)

OUI

Android

OUI (APP)

OUI

OUI (APP)

OUI

Kindle

NON

OUI

NON

NON

ADE: Compatible à condition que tu aies un compte Abobe et par le logiciel Adobe Digital Edition.

APP: Compatible à condition que tu aies un compte Adobe et l'application BlueFire Reader ou Aldiko.

 

Appareils et logiciels compatibles:

 

Protection Adobe DRM (Digital Rights Management)

Ce type de verrou électronique empêche toutes les manières de copier ou dupliquer de quelconque façon les livres numériques. Si le livre que tu achètes est verrouillé par un DRM tu devras: 

  1. Créer un compte gratuit sur Abobe pour déverrouiller le livre et le transférer d’un appareil à l’autre. 
  2. Installer le logiciel adapté à votre appareil: 
    1. Installer le logiciel Gratuit Adobe Digital Edition (pour Mac, PC, Kobo); ou 
    2. installer l’application gratuite BlueFire Reader (iPhone et iPad Apple iOS) ou Aldiko (Android)

Truc de pro: Lorsque tu télécharges un fichier verrouillé par un DRM, le fichier sera téléchargé sous un lien URLLink.acsm”. Il doit donc être déverrouillé par une des applications mentionnées plus haut. Tu dois donc ABSOLUMENT te créer un compte Abode! 

Appareils et logiciels compatibles:

Protection Filigrane

Certains éditeurs ont choisi de protéger leur livre numérique par la protection filigrane. Tu réaliseras que cette protection est beaucoup moins contraignante que le DRM. En fait ton Nom et tes informations personnels se retrouvent au bas de couverture. Cela nous permet de retracer le fautif en cas de non-respect des droits de transfert et de copie. 

Tu pourras ainsi le lire avec pratiquement tous les appareils et lecteurs. Même sur Preview (MacBook) ou autre lecteur PDF standard. 

Appareils et logiciels compatibles:

 

Politique de remboursement

Lexya n’offre malheureusement aucun remboursement ou échange pour les produits numériques achetés par l’entremise de la plateforme web Lexya. La seule exception possible sera au moment où il y aurait une erreur empêchant la lecture du livre. Toute demande de remboursement devra être envoyée à lexya dans les 10 jours suivant l’achat. 

Pour tous les produits achetés sur le site d’un partenaire par un lien de redirection ou provenant d’une maison d’édition qui est énumérée dans la liste ci-dessous, vous devrez respecter leur politique de remboursement.

  • Pearson
  • Wiley
  • Nelson
  • JFD
  • CEC
  • Yvon Blais
  • ETC. 

(Pour avoir la liste complète, contact nous au team@lexya.co) 

Comment créer un compte Adobe

Étapes: 

  1. Créer un compte identifiant Adobe 
  2. Installer Abobe Digital Edition 

Créer un identifiant Adobe

  • Remplis le Formulaire de création de comptes 
  • Coche la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. »
  • Clique sur “S’inscrire” pour terminer ton inscription

Installer Adobe Digital Edition (Macbook)

Rends-toi sur Adobe Digital Edition

Clique sur « Télécharger Digital Edition 4.5.10 Macintosh (22 Mo) »

La marche à suivre pour lancer l’installation peut être différente, selon le navigateur que tu utilises : 

  • Dans Safari, clique sur le bouton téléchargements dans la barre de navigation, puis double-clique sur 0_Installer.dmg.
  • Dans Chrome, clique sur 0_Installer.dmg dans la barre de téléchargement en bas de l’écran.
  • Dans Firefox, clique sur le bouton téléchargements dans la barre de navigation, puis cliquez sur 0_Installer.dmg.
  1. Double-clique sur Digital Editions 4.0 Installer.pkg.
  2. Clique sur Continuer, puis encore Continuer, puis accepte les termes du contrat de licence du logiciel.
  3. Clique sur Continuer puis sur installer, et inscrit le mot de passe de ton Mac. Clique sur Installer le logiciel.
  4. Une fois l’installation terminée, clique sur Fermer pour fermer le programme d’installation.
  5. Lance Adobe Digital Editions en trouvant Adobe Digital Editions dans tes applications.
  6. Dans le menu Aide, clique sur Autoriser l’ordinateur.
  7. Inscrive l’identifiant Adobe (l’adresse électronique) et le mot de passe choisis lors de la création de ton identifiant, puis clique sur Autoriser.

Clique sur OK pour terminer le processus d'autorisation.

Installer Adobe Digital (PC)

Rends-toi sur Adobe Digital Edition

Clique sur Windows

Selon le navigateur que tu utilises, la marche à suivre pour lancer l'installation diffère:

  • Dans Chrome, choisis un emplacement pour enregistrer le fichier, puis clique sur Enregistrer. Une fois le téléchargement terminé, clique sur ADE_4.0_Installer.exe dans la barre de téléchargement en bas de la page
  • Dans Firefox, clique sur Enregistrer le fichier. Une fois le téléchargement terminé, dans la barre de navigation, clique sur le bouton téléchargements puis cliquez sur ADE_4.0_Installer.exe
  1. L'installation d'Adobe Digital Editions démarrera. Coche la case« J'accepte les termes de la licence », puis clique sur Suivant.
  2. Clique sur Suivant, puis sur Installer.
  3. S'il s'agit de ta première installation d'Adobe Digital Editions, une fenêtre Get Norton Security Scan apparaîtra. Pour éviter l'installation de cette application non sollicitée, décoche la case à cet effet au bas de la fenêtre avant de cliquer sur Suivant.
  4. Une fois l'installation terminée, clique sur Fermer pour fermer le programme d'installation. Adobe Digital Editions démarrera automatiquement.
  5. Dans Adobe Digital Editions, clique sur le menu Aide, puis sur Autoriser l'ordinateur.
  6. Inscrive l'identifiant Adobe (l'adresse électronique) et le mot de passe choisis lors de la création de votre identifiant. Clique ensuite sur Autoriser.

Clique sur OK pour terminer l'autorisation.

(i) Il est possible que Windows te demande d'installer Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 avant de continuer l'installation. Si c'est le cas, installe cette composante avant de redémarrer l'installation de Adobe Digital Editions.

  1. S'il s'agit de ta première installation d'Adobe Digital Editions, une fenêtre Get Norton Security Scan apparaîtra. Pour éviter l'installation de cette application non sollicitée, décoche la case à cet effet au bas de la fenêtre avant de cliquer sur Suivant.
  2. Une fois l'installation terminée, clique sur Fermer pour fermer le programme d'installation. Adobe Digital Editions démarrera automatiquement.
  3. Dans Adobe Digital Editions, clique sur le menu Aide, puis sur Autoriser l'ordinateur.
  4. Inscrive l'identifiant Adobe (l'adresse électronique) et le mot de passe choisis lors de la création de votre identifiant. Clique ensuite sur Autoriser.

Clique sur OK pour terminer l'autorisation.

Installer Adobe Digital (iOS)

  1. Télécharge sans frais l'application Bluefire reader sur ton iPad ou iPhone.
  2. Ouvre SAFARI sur ton appareil mobile ou iPad et télécharge ton livre à partir de ton portal Lexya
  3. Ton iPad ou iPhone te demandera quelle application tu désires utiliser. Choisis "Bluefire reader".
  4. L'application te demandera ensuite d’entrer ton identifiant Adobe ID(courriel et mot de passe)

Installer Adobe Digital (Android)

  1. Télécharge sans frais l'application Aldiko sur ton iPad ou iPhone.
  2. Clique sur le menu "À propos" de l'application et clique sur "Adobe DRM"
  3. Entre ton identifiant Adobe ID (courriel et mot de passe).

Ton application pourra désormais lire les fichiers normalement protégé pas Adobe DRM.

Si jamais ton fichier ne s'ouvre pas automatiquement dans Aldiko, Voici comment faire: 

  1. Enregistre le livre sur l'appareil mobile 
  2. Dans Aldiko: clique sur "Livres" et puis sur "Fichiers"
  3. Localise ton fichier (probablement dans le dossier Download), clique dessus pour ensuite l’ouvrir 

Installer Adobe Digital (KOBO)

  1. Branche ta liseuse sur ton ordinateur. Elle devrait apparaître comme un dispositif USB
  2. Deux procédés existent dépendamment du fichier qui te sera partagé: 
  • Pour les fichiers SANS verrou DRM: Applique la méthode standard, soit glisser et déposer depuis ton ordinateur. Clique sur le fichier et fait le glisser sur le nom de la liseuse. Aussi simple que ça! NB: si ta liseuse est Wi-Fi, tu peux sans problème acheter tes livres directement sur Lexya et ils seront automatiquement transférés dans la mémoire vive de ta liseuse. 
  • Pour les fichiers AVEC verrou DRM: Tu devras passer par Adobe Digital Edition sur ton ordinateur. Une fois ta liseuse sera branchée à l’ordinateur, elle sera reconnue par le logiciel Adobe. Tu pourras ainsi faire glisser le livre numérique de l’onglet « Bibliothèque » vers la liseuse.

Les autres livres numériques

Lexya est toujours à la recherche de nouveaux éditeurs au niveau numérique afin de s’assurer que tu as le plus d’options possible pour l’achat de tes livres. Nous négocions aussi nos propres ententes avec ces derniers pour nous assurer que tu paies tes livres au meilleur prix possible. 

Tu devrais voir sur la plateforme que certains livres te seront partagés dans un délai de 24 h à 48 h. Dans ces cas-ci nous te partagerons le code numérique par courriel avec le lien de la plateforme numérique de la maison d’édition sur laquelle tu devras lire le livre. 

On se dégage ainsi que toute responsabilité ou problème technique. Tu devras ainsi passer par leur processus de service à la clientèle. Écris-nous et nous te dirigerons vers la bonne personne.

Livres usagés

Qu'est-ce que je devrais dire à la personne à qui je vends ou achète mon livre ? Avez-vous des suggestions ?

Tout d'abord, on vous suggère de garder les discussions entre étudiants assez « formelles » puisque Lexya n'est clairement pas un site de rencontre! Lorsqu'on te partage les informations de la personne à qui tu souhaites acheter ou vendre ton livre, soit assez intelligent pour faire la distinction entre Tinder et une plateforme étudiante pour tes livres scolaires.

Par contre, si jamais vous avez un coup de foudre et qu'un mariage a lieu dans le futur, on espère au moins être invité. Tu peux nous envoyer le faire-part directement à nos bureaux au 226 rue St-Joseph Est à Québec! On te garanti qu'on va mettre le party dans la place.

Est-ce que Lexya se prend une pourcentage sur la vente de mes livres usagés ?

NON ! 100% des profits de la vente de livres usagés reviennent au vendeur. Tu peux donc choisir le prix que tu veux pour tes livres et tous les profits te reviennent directement dans tes poches!

Je veux acheter un livre usagé, comment ça fonctionne ?

Dans la page de détails du livre que tu veux acheter :

  1. Clique sur « RÉSERVER » et confirme la réservation
  2. Nous allons ensuite te partager les informations du vendeur pour que tu puisses entrer en contact avec cette personne, et nous allons lui fournir tes coordonnées pour qu'il\elle fasse de même.
  3. Vous pourrez ensuite trouver un moment et un endroit qui vous convient pour procéder à la transaction.

Bien important :

  • Puisque le paiement se fait en dehors de la plateforme, nous ne prenons pas de pourcentage sur les transactions de livres usagés.
  • Les étudiants doivent s'organiser afin de trouver un point de rencontre et procéder au paiement par virement interac ou en argent comptant.
  • Nous suggérons aux étudiants de se rencontrer directement sur le campus universitaire ou dans un café afin de procéder à la transaction. Qui sait, peut-être que vous allez passer du bon temps ensemble ?

Je veux vendre un livre usagé, comment ça fonctionne ?

  1. Rend-toi dans la section « Vendre » un livre
  2. Trouve le livre que tu veux mettre en vente. (Si tu ne le trouves pas, écris-nous et on va l'ajouter!)
  3. Tu détermines la qualité de ton livre selon quatre questions bien simple.
  4. On te suggère ensuite un prix de vente selon la qualité de ton livre et nos calculs savants. On te présente également la valeur du livre neuf pour que tu aies une meilleure idée de ton prix de vente. Tu as la liberté de choisir le prix de vente que tu veux!

J'ai mis mon livre en vente, comment est-ce que je sais que quelqu'un veut l'acheter ?

Lorsqu'un étudiant voudra acheter ton livre, on va t'envoyer ses informations par courriel et\ou texto, selon les préférences que tu auras déterminées dans ton Profil !

Tu vas ensuite pouvoir entrer en contact avec cette personne pour procéder à la transaction.

Je veux mettre un livre usagé en vente, mais je ne le trouve pas sur la plateforme. Qu'est-ce que je dois faire ?

Si tu lis ça, tu es probablement un tantinet frustré de ne pas trouver le livre que tu voulais vendre, mais, inquiète-toi pas on est là pour toi! Tu as simplement à suivre les instructions ci-dessous :

Dans la section « Vendre » et « Vendre un livre »,

  1. Appui sur le bouton « Écris-nous » ; 
  2. Remplis le questionnaire éclair (Titre du livre, ISBN, cours, commentaires) ; 
  3. Fais-toi une tisane ; 
  4. Pendant ce temps on va traiter ta demande et on va te revenir le plus rapidement possible. On te promet une réponse dans les 48 heures suivantes.

Quelles sont les conditions de livres usagés non acceptés par Lexya ?

Les livres qui correspondent à une ou plusieurs des conditions suivantes ne sont pas acceptés :

  • Déchiré
  • Mouillé (eau, café, jus de tomate, etc.)
  • Page(s) manquante(s)
  • Couverture manquante
  • Pages collées ensemble
  • Odeur désagréable

Lexya Certifié - c'est quoi exactement ?

Un livre Lexya - Certifié, c'est un livre usagé que nous avons en inventaire à notre entrepôt et qu'on te propose d'acheter à faible prix.

Les avantages d'un livre Lexya - Certifié sont les suivants :

  • Le livre est toujours un 5 étoiles, il est donc en excellente condition.
  • Le livre sera livré directement chez toi. Alors tu n'as pas besoin de te déplacer et d'aller à la rencontre d'un autre étudiant pour acheter ton livre usagé.
  • Tu économises de l'argent comparé au prix neuf.

C'est donc une solution parfaite pour ceux qui ne veulent pas payer le gros prix et qui veulent faire le moins d'efforts possible! Pas fou quand même.

Livres neufs

Je veux acheter un livre neuf, comment ça fonctionne ?

Pour l'achat de livres neufs, tu peux faire la transaction directement sur la plateforme Lexya, tout ça à partir de ton divan et le livre sera livré directement chez toi!

On s'occupe de passer la commande et de s'assurer que la livraison soit effectuée à la bonne adresse de livraison. On est donc le point de contact pour les étudiants avec les différents fournisseurs afin que tu bénéficies du meilleur prix et du meilleur service sur le marché!

Pourquoi est-ce que vous affichez des liens de redirection vers des distributeurs comme Renaud Bray, Coop Zone et Les Libraires ?

Lorsque nous n'avons pas d'entente avec les fournisseurs, on te propose les différents prix que nous avons été capables d'aller chercher sur le web. Tu sera donc redirigé vers le site web des distributeurs où tu pourras faire ton achat.

Notre objectif est que tu payes toujours le moins cher possible !

Comment puis-je faire pour suivre le statut d'une commande de livre neuf ?

Tu peux vérifier l'état de ta commande directement à partir de ton compte Lexya.

  1. Connecte-toi à ton compte.
  2. Dans le menu, clique sur « Mon compte » et « Mes commandes ». Tu auras ensuite accès à toutes les commandes que tu as faites sur Lexya et tu pourras voir en détail chacune d'elles.

Clique sur « Voir la commande » et tu obtiendras les informations de suivi.

J'ai passé une commande il y a quelques jours et il n'y a toujours pas d'information dans la section « Voir la commande ». Pouvez-vous m'aider ?

Ça prend normalement entre 2 et 3 jours ouvrables avant que l'information de commande soit affichée dans ton profil, dans la section « Mes commandes ». Si tu n'as toujours pas de nos nouvelles, tu peux nous écrire à : commandes@lexya.co et on te fera un suivi le plus rapidement possible.

Lorsque c'est un fichier PDF téléchargeable, tu peux accéder à ton livre numérique sans une connexion internet.

D'où proviennent les livres neufs et numériques que j'achète ?

On a pour mission de toujours t'offrir les prix les plus compétitifs sur le marché, c'est pourquoi on négocie nos propres ententes avec des fournisseurs externes afin de t'avoir les meilleurs prix possible..

On traite aussi l'information de certaines sources afin de « scanner » le web et toujours te montrer le meilleur prix possible.

Si tu as des questions concernant nos ententes avec les fournisseurs, écris-nous au support@lexya.co.

Politique de retour et de livraison

Quelle est la politique de retour sur l'achat de mes livres ?

Pour tous les prix affichés avec « LEXYA » comme fournisseur, les ventes sont finales. Si jamais il y a une erreur, un bris, un défaut ou autre problème on va essayer de t'aider du mieux qu'on peut. Écris-nous le plus rapidement possible au support@lexya.co.

Est-ce possible de faire livrer mes livres directement chez moi ?

Bien sûr! Tous les livres neufs que tu achètes par LEXYA ainsi que les livres usagés Lexya Certifiés sont tous livrés directement chez toi. 

Pour ce qui est des livres usagés, tu dois t'organiser avec le vendeur afin d'en prendre possession. 

Pourquoi le prix de l'expédition est-il variable selon les livres que j'achète ?

Puisqu'on travaille avec différents fournisseurs et que leurs prix sont différents selon la distance et les ententes qu'ils ont avec le distributeur, nous ne sommes pas en mesure de toujours avoir le même prix d'expédition. On travaille fort pour qu'un jour l'expédition soit gratuite sur tous tes achats !

Mon livre est arrivé chez moi et il est endommagé, qu'est-ce que je dois faire ?

Si jamais il y a une erreur, un bris, un défaut ou autre problème et que nous avons une preuve que le livre n'a jamais été utilisé, nous allons pouvoir t'aider sans problème. La demande doit être faite le plus rapidement possible suivant la réception du livre. 

Écris-nous au support@lexya.co.

Comment est-ce que je retourne un livre ?

Lorsque tu auras fait ta demande, nous te ferons parvenir un bon d'expédition te permettant de le retourner au bon endroit. On communiquera les étapes avec toi par courriel. Si ce n'est pas déjà fait, écris-nous à support@lexya.co.

J'ai commandé un livre neuf sur votre plateforme, et finalement je n'en ai pas besoin. Puis-je me faire rembourser ?

Tel que mentionné plus haut sous la question « Quelle est la politique de retour sur l'achat de mes livres? » les ventes sur la plateforme Lexya sont des ventes finales.

Tu es donc responsable des achats que tu fais sur la plateforme LEXYA et tu dois t'assurer que c'est le bon livre avant de l'acheter. Si tu as fait cette erreur-là, on te suggère de le mettre en vente en format usagé, tu pourras au moins récupérer une bonne partie du montant que tu as payé !