Politique de retours et remboursements
Tu peux effectuer un retour dans les 15 jours suivants la date de livraison de ta commande. Assure-toi aussi que tes livres sont dans leur état d’origine. Par exemple, ils ne doivent présenter aucun signe d’usure et le code numérique ne doivent pas avoir été utilisé.
Retourner un livre acheté sur Lexya
Si tu te rends compte que tu t’es trompé·e dans ta commande, ou si tu regrettes ton achat après quelques jours, il n'y a pas de stress! 2 options sont possibles pour retourner tes livres:
1. À notre entrepôt (Option gratuite!) 📍
Tu peux en premier lieu venir porter tes livres à notre entrepôt gratuitement. Notre adresse est le: 30-1375 rue Frank-Carrel, G1N 2E7, à Québec.
2. Par la poste (Frais de 10$) 📦
Tu as simplement à remplir le formulaire de retour plus bas, puis renvoyer ta commande ou ton livre par la poste. À noter qu'un montant de 10 $ sera déduit lors de ton remboursement si tu choisis ce mode de retour.
Formulaire de retours
-- Remplir le formulaire de retour
Voici le format à utiliser pour trouver ta commande:
Order #: LEXYA12345
ZIP CODE: A1A 1A1
Critères de retours
Voici quelques critères importants pour les livres que tu nous retournes:
· Les retours doivent être faits dans les 15 jours suivants la date de livraison de ta commande.
· Ton livre doit être dans son état d’origine (le code numérique ne peut être utilisé, aucun plastique ne doit être enlevé, aucun signe d'usure, etc.).
· N'oublie pas d'inclure la feuille de détails de ta commande dans ton envoi.
· Un frais de retour de 10 $ sera appliqué si tu décides de retourner ton livre par la poste (voir la FAQ).
* Petit conseil: si tu as besoin d'un nouveau livre rapidement, on te suggère de remplir ce formulaire de retour et de passer une nouvelle commande. Dès que nous allons avoir reçu ton retour, nous allons faire ton remboursement.
Si tu as d'autres questions, tu peux te référer à notre FAQ ou écris-nous à [email protected] en t'assurant de nous donner le plus de détails par rapport à ta commande.